İade Politikası

Kore Young olarak müşterilerimize yalnızca orijinal, kullanılmamış ve satışa uygun durumdaki ürünleri ulaştırmaya özen gösteriyoruz.

Siparişinizde hasarlı, kusurlu, eksik veya siparişinizden farklı bir ürün bulunması durumunda, teslimat sonrasında en kısa sürede Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ayrıca mesafeli satış kapsamında, cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle; ürünün ambalajı, güvenlik bandı, koruyucu jelatini, mühürü veya benzeri koruyucu unsurları açılmışsa ve ürün yeniden satışa uygun değilse cayma hakkı kapsamında iade kabul edilemez.

Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişiniz size;

• Hasarlı,
• Kusurlu,
• Eksik,
• Sipariş verdiğiniz üründen farklı

olarak ulaştıysa, lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimize başvurun.

İnceleme yapabilmemiz için aşağıdaki bilgileri göndermenizi rica ederiz:

• Sipariş numaranız
• Ürünün ve sorunun açıkça görüldüğü fotoğraflar
• Yanlış ürün gönderildiyse teslim edilen ürünün fotoğrafı
• Gerekli görülmesi halinde kargo paketinin ve gönderi etiketinin fotoğrafı

Talebiniz incelendikten sonra size izlenecek süreç hakkında bilgi verilecektir.

Ürünün ayıplı veya yanlış gönderildiğinin doğrulanması halinde, ilgili mevzuat kapsamındaki haklarınız doğrultusunda gerekli işlem gerçekleştirilir ve uygun durumlarda iade gönderim masrafları Kore Young tarafından karşılanır.

İade Süreci

İade talebinde bulunmak için Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek sipariş numaranızı ve iade nedeninizi paylaşabilirsiniz.

İade talebinizin ardından size ürünün nasıl ve hangi kargo yöntemiyle gönderileceğine ilişkin bilgi verilecektir.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde ürünün;

• Kullanılmamış,
• Zarar görmemiş,
• Varsa orijinal kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte,
• Yeniden satışa uygun durumda

gönderilmesini rica ederiz.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketinin açılmamış olması gerekmektedir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kapsamında iade kabul edilemeyebilir:

• Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve teslimattan sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ürünler
• Kullanılmış veya tüketilmeye başlanmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
• Müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler
• Kişiye özel hazırlanmış ürünler
• İade için bildirilen şartlara uygun olmayan ürünler
• Yasal cayma süresi geçtikten sonra yapılan, ayıplı mala ilişkin yasal haklar dışında kalan cayma talepleri

Ürünün yalnızca dış kargo kutusunun açılmış olması tek başına iade hakkının kaybedildiği anlamına gelmez. Değerlendirme ürünün niteliğine ve varsa hijyen/güvenlik korumasının açılıp açılmadığına göre yapılır.

Ürün Değişimi

Kore Young’da standart ürün değişimi yerine, uygun durumlarda iade ve yeniden sipariş yöntemi uygulanabilir.

Ancak ürünün kusurlu veya ayıplı olması halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan ücretsiz onarım, bedel indirimi, sözleşmeden dönme veya şartları oluştuğunda ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme hakları saklıdır.

Yanlış renk, yanlış ürün veya yanlış seçenek sipariş edilmesi gibi müşteri kaynaklı durumlarda, ürünün iade koşullarını karşılaması halinde iade talebinde bulunularak doğru ürün için yeni sipariş oluşturulabilir.

Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra iade işlemi başlatılır.

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda ücret iadeleri yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ve mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine gerçekleştirilir.

Bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

İade Taleplerinin Değerlendirilmesi

İade süreçlerinin güvenli ve adil şekilde yürütülebilmesi için gerekli durumlarda ürün, ambalaj, kargo ve sipariş bilgileri incelenebilir.

Kötüye kullanım, yanıltıcı bilgi veya sahte belge/fotoğraf kullanıldığı tespit edilen talepler, tüketicinin kanundan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla reddedilebilir ve gerekli durumlarda ilgili hesaplara yönelik güvenlik önlemleri uygulanabilir.

Daha Fazla Yardım

İade veya siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa Kore Young Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Size mümkün olan en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.